Términos y condiciones

Última actualización: 18 de octubre de 2026

Estos términos regulan el uso del sitio lumee.com.co y las compras realizadas en él. Al navegar o comprar en Lumee Shop aceptas estas condiciones. Si no estás de acuerdo, te pedimos no usar el sitio.

1. Uso del sitio y de tu cuenta

Para comprar puedes crear una cuenta con tu correo y una contraseña, o iniciar sesión con Google. Debes ser mayor de 18 años y entregar información veraz. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de la actividad realizada desde tu cuenta. Si crees que alguien accedió sin tu permiso, avísanos de inmediato.

2. Productos y precios

Ofrecemos productos de cuidado capilar de distintas marcas. Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) y pueden cambiar sin previo aviso; el precio aplicable es el que veas al confirmar tu pedido. Las imágenes son de referencia. La disponibilidad está sujeta a existencias; si un producto no está disponible después de tu compra, te lo informaremos y podrás elegir otro o recibir el reembolso.

Antes de usar un producto, lee sus instrucciones y, si tienes piel o cuero cabelludo sensible, haz una prueba de sensibilidad.

3. Proceso de compra y pago

Tu pedido se considera confirmado cuando el pago es aprobado por el proveedor de pagos. Podemos cancelar pedidos con errores evidentes de precio, información incompleta o sospecha de fraude, y en ese caso se reembolsa lo pagado. Los pagos se procesan a través de un proveedor externo; Lumee Shop no almacena los datos de tu tarjeta.

4. Envíos

Realizamos envíos a toda Colombia. El valor y el tiempo estimado de entrega se te informan antes de pagar y pueden variar según la ciudad y la transportadora. Debes indicar una dirección correcta y completa; los costos de un nuevo envío por datos erróneos pueden correr por tu cuenta.

5. Retracto, cambios y devoluciones

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en compras a distancia puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para ello, el producto debe estar sin usar, sellado y en su empaque original. Los costos de transporte y demás gastos de devolución corren por cuenta del consumidor, y el reembolso se hace dentro de los 30 días calendario siguientes a que ejerzas el derecho.

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos de cuidado personal que hayan sido abiertos o usados, salvo que presenten un defecto de calidad. Las excepciones al retracto previstas por la ley también aplican.

6. Garantía

Los productos cuentan con la garantía legal prevista en la ley colombiana. Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al pedido, escríbenos dentro de los primeros días posteriores a la entrega con fotos y tu número de pedido, y lo resolveremos con cambio, reparación o reembolso, según corresponda.

7. Peticiones, quejas y reclamos

Puedes presentar tus peticiones, quejas o reclamos por WhatsApp al +57 3213465887 o desde la página de contacto. Si no estás conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

8. Propiedad intelectual

El diseño del sitio, el logo y los contenidos propios de Lumee Shop están protegidos. Las marcas y nombres de productos de terceros (como Alfaparf Milano, L’Oréal Professionnel y Marcel France) pertenecen a sus respectivos titulares y se usan solo para identificar los productos que vendemos.

9. Limitación de responsabilidad

Hacemos lo posible para que la información del sitio sea correcta y esté disponible, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. Lumee Shop no será responsable por daños indirectos derivados del uso del sitio, salvo en los casos en que la ley no permita excluir esa responsabilidad.

10. Privacidad

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de privacidad.

11. Ley aplicable y cambios

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Podemos modificarlos en cualquier momento; la versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización.