Política de privacidad

Última actualización: 18 de octubre de 2026

En Lumee Shop (sitio web lumee.com.co, en adelante “Lumee Shop”, “nosotros”) respetamos tu privacidad. Esta política explica qué datos personales recolectamos, para qué los usamos y cuáles son tus derechos, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas colombianas sobre protección de datos personales.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos es Lumee Shop, tienda en línea de cuidado capilar con operación en Colombia. Puedes contactarnos por WhatsApp al +57 3213465887 o a través de nuestra página de contacto.

2. Datos que recolectamos

• Datos de contacto: nombre, apellidos, correo electrónico y teléfono.
• Datos de entrega y facturación: dirección, ciudad y departamento.
• Datos de tu cuenta: correo electrónico y contraseña (almacenada de forma cifrada), e historial de pedidos.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y datos de navegación obtenidos mediante cookies.

No almacenamos los datos de tu tarjeta ni de tus medios de pago: los procesa directamente el proveedor de pagos. No recolectamos datos sensibles ni datos de menores de edad de forma intencional.

3. Para qué usamos tus datos

• Crear y administrar tu cuenta, y permitirte iniciar sesión.
• Procesar, cobrar y enviar tus pedidos, y gestionar cambios, devoluciones y garantías.
• Atender tus consultas y brindarte asesoría sobre los productos.
• Enviarte comunicaciones sobre tu pedido o cuenta (por ejemplo, restablecer tu contraseña).
• Mejorar el funcionamiento y la seguridad del sitio.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Enviarte novedades y promociones únicamente si nos has dado tu autorización.

4. Inicio de sesión con Google

Si decides crear tu cuenta o iniciar sesión con Google, recibimos de Google únicamente tu nombre, tu dirección de correo electrónico y un identificador único de tu cuenta de Google. Usamos esta información solo para crear o reconocer tu cuenta en Lumee Shop y permitirte acceder a ella. No la vendemos, no la compartimos con terceros para publicidad y no la usamos para otros fines.

El uso que Lumee Shop hace de la información recibida de los servicios de Google cumple con la Política de datos de usuario de los servicios de las API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado. Puedes dejar de permitir el acceso en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta de Google y solicitarnos eliminar tu cuenta de Lumee Shop.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos personales. Solo los compartimos con terceros que los necesitan para prestarte el servicio: empresas de transporte y mensajería, proveedores de pagos, proveedores de alojamiento web y de correo electrónico, y autoridades cuando la ley lo exija. Estos terceros solo pueden usar los datos para la finalidad contratada.

6. Tus derechos como titular

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado sobre el uso que damos a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos cuando no se respeten tus derechos o ya no sean necesarios.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales.

Para ejercer estos derechos escríbenos por WhatsApp al +57 3213465887 o desde la página de contacto, indicando tu nombre y el correo asociado a tu cuenta. Responderemos las consultas en un máximo de 10 días hábiles y los reclamos en un máximo de 15 días hábiles, prorrogables según lo permite la ley.

7. Seguridad

Usamos conexión segura (HTTPS), almacenamos las contraseñas de forma cifrada, limitamos los intentos fallidos de inicio de sesión y restringimos el acceso a los datos al personal que los necesita. Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos para proteger tu información.

8. Cookies

Usamos cookies necesarias para que el sitio funcione (por ejemplo, el carrito y tu sesión) y, en algunos casos, cookies de analítica para entender cómo se usa la tienda. Puedes configurar tu navegador para bloquearlas, aunque algunas funciones podrían dejar de funcionar.

9. Conservación de los datos

Conservamos tus datos mientras mantengas tu cuenta o sea necesario para prestarte el servicio, y durante el tiempo que exijan las normas legales y tributarias aplicables.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.